این شرکت پس از دریافت گزارشاتی مبنی بر خرابی دیسک و عدم اتصال به نرم‌افزارِ مدیریت هارد دیسک فوراً به بررسی پرداخت و طی رایانامه‌ای گفت: «تا زمانی که مشکل شناسایی و رفع گردد قویاً به کاربران توصیه می‌کنیم پیش از به‌روز‌رسانی به مَوریکس این برنامه‌های کاربردی را حذف کنند و یا به‌روز‌رسانی سامانه‌عامل خود را به تعویق بیندازند.»
مشکل مربوط به دیسک سخت اکسترنال در سامانه‌عامل جدید اپل همچنان باقی‌مانده و توسط کاربران گزارش می‌شود.
از هفته‌ی گذشته انجمن‌های مختلف اپل صدها شکایت دریافت کرد با این مضمون که به‌روز‌رسانی به مَوریکس سبب ایجاد مشکلاتی در هارددیسک‌های اکسترنال شده و آن را خالی نمایش می‌دهد. این‌که بسیاری از کاربران از همین رسانه‌های ذخیره‌سازی برای تهیه و ذخیره‌ی نسخه پشتیبان استفاده کرده‌اند، اوضاع را برایشان بدتر کرده است؛ چرا که نمی‌توانند تغییرات را به حالت قبل برگردانند.
Western Digital رایانامه‌های زیادی را برای هشدار پیرامون این امر به مشتریان خود ارسال کرد. این شرکت ابتدا تصور می‌کرد که مشکل مربوط به نرم‌افزار خودش یعنی WD Drive Manager، WD Raid Manager و WD SmartWare است. از این رو به کاربرانی که به مَوریکس به‌روز‌رسانی کرده بودند توصیه نمود که برنامه‌های مذکور را حذف کنند و حتی این شرکت این برنامه‌ها را موقتاً از وب‌گاه خود نیز حذف نمود.
در حالی که مدتی بعد دریافت که کاربران مَوریکسی که برنامه‌های WD را نصب نکرده‌اند هم دچار همین مشکلات شده‌اند.
البته به گفته‌ی برخی کارشناسان اطلاعات این هارددیسک‌ها به طور کامل حذف نشده بلکه در این سامانه‌عامل جدید به خوبی پیکربندی نشده‌اند و محتوایشان نمایش داده نمی‌شود. از این رو می‌توان از ابزارهای بازیابی اطلاعات نیز برای برگرداندن آن‌ها استفاده کرد
شایان توجه است که شرکت اپل تاکنون هیچ بیانیه‌ای در این راستا منتشر نکرده است.
